近日，德商高速公司取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，標(biāo)志著公司的運(yùn)營(yíng)管理體系在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方面邁上了新臺(tái)階，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作是公司貫徹執(zhí)行《德州德商高速公路發(fā)展有限公司質(zhì)量管理提升三年行動(dòng)方案（2024—2026年）》的核心要?jiǎng)?wù)，自2024年2月19日正式啟動(dòng)以來(lái)，公司上下一心，歷時(shí)9個(gè)月，形成了符合公司實(shí)際和發(fā)展需求的《高速公路運(yùn)營(yíng)管理體系手冊(cè)》及一系列體系相關(guān)文件，全面推進(jìn)了質(zhì)量管理體系的建設(shè)和完善，取得顯著成果。
領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作給予了高度重視，成立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目工作組和文編小組，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。累計(jì)召開(kāi)體系建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議10余次，對(duì)體系建設(shè)中的具體問(wèn)題深入探討，提出解決方案；制定公司及部門(mén)級(jí)質(zhì)量目標(biāo)83項(xiàng)，并與各部門(mén)簽訂質(zhì)量目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，明確目標(biāo)及要求；整理、編寫(xiě)和審核體系文件，確保每一環(huán)節(jié)符合要求。同時(shí)通過(guò)內(nèi)部宣傳和培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí)和參與度，從管理人員到基層員工，號(hào)召全員參與到體系建設(shè)中來(lái)，為質(zhì)量管理貢獻(xiàn)力量，確保了體系建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)。
梳理流程，完善制度。根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)有的制度、規(guī)范、管理流程等進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，細(xì)化崗位職責(zé)和權(quán)限，分析運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，制定預(yù)防措施，最終形成崗位說(shuō)明書(shū)38份，服務(wù)規(guī)范與運(yùn)營(yíng)規(guī)范41項(xiàng)，規(guī)章制度131項(xiàng)，建立運(yùn)營(yíng)記錄模板178個(gè)，整理法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)清單182個(gè)。各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程更加完善、規(guī)范，工作流程更加順暢、高效，崗位工作目標(biāo)和職責(zé)更加明確清晰，廣大員工質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任心顯著增強(qiáng)。
嚴(yán)格審核，持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，強(qiáng)化了審核和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，根據(jù)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題和新情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化，從而保持其長(zhǎng)期的適宜性。每月組織各部門(mén)開(kāi)展體系檢查，制定改進(jìn)措施和預(yù)防性措施，落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃；通過(guò)體系內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)25條，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并逐項(xiàng)進(jìn)行整改和銷(xiāo)號(hào)；召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)，針對(duì)體系中的重點(diǎn)問(wèn)題和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行討論，制定改進(jìn)事項(xiàng)9項(xiàng)，明確責(zé)任人及完成期限。質(zhì)量管理體系在持續(xù)改進(jìn)中取得了顯著成效，員工的質(zhì)量管理能力不斷提高，服務(wù)質(zhì)量顯著提升，司乘滿意度穩(wěn)步上升。
強(qiáng)化培訓(xùn)，提升能力。為了提高全體員工的質(zhì)量管理能力和操作技能，公司組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和外部交流活動(dòng)，策劃并組織專(zhuān)題培訓(xùn)9次，?從理論知識(shí)的講解到實(shí)際操作的演練，讓員工全面理解并掌握質(zhì)量管理的核心要義及其在工作中的具體應(yīng)用。通過(guò)參觀行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)，不僅使員工開(kāi)闊了眼界，還深入了解了管理模式和質(zhì)量控制方法，不斷激發(fā)創(chuàng)新思維和改進(jìn)意識(shí)。
下一步，公司將繼續(xù)秉承“匠心服務(wù)、卓越質(zhì)效、路暢人安、行穩(wěn)智遠(yuǎn)”的質(zhì)量方針，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，并將積極探索新的管理模式和技術(shù)手段，不斷推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展，為廣大公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的高速公路服務(wù)體驗(yàn)。